Mekanisme pengaduan adalah komponen penting dari akuntabilitas terhadap masyarakat yang terkena pengaruh. Hal ini akan menumbuhkan partisipasi yang lebih kuat, berkontribusi untuk meningkatkan kualitas program dan membantu mencegah penipuan dan pengalihan. Semua mekanisme pengaduan harus dirancang matang sehingga semua masyarakat yang terdampak bencana, termasuk perempuan, laki-laki, anak perempuan dan laki-laki dengan disabilitas, diberi informasi, dapat mengakses dan menggunakannya dan menerima tanggapan tentang tindakan yang diambil atas pengaduan tersebut.
Sistem tanggapan dan pengaduan harus mempertimbangkan tingkat kemampuan membaca, risiko perlindungan, sumber daya yang tersedia, dan situasi keamanan dalam konteks lokal serta menggunakan cara yang dapat diterima secara budaya untuk menyuarakan keluhan.
Selain itu, untuk memastikan bahwa semua orang dengan disabilitas dapat mengakses dan menggunakan mekanisme tersebut, maka dapat mempertimbangkan hal berikut:
- Merencanakan dan membuat anggaran untuk merancang sistem tanggapan dan pengaduan yang menggunakan berbagai sarana komunikasi: lisan, tertulis dan mudah dibaca, Braille, suara, tatap muka, melalui situs web atau melalui pertemuan;
- Kotak pengaduan untuk pengaduan tanpa identitas tidak akan berfungsi untuk orang yang tidak bisa membaca atau menulis atau untuk tunanetra. Pastikan bahwa ada cara lain yang tersedia seperti misalnya mengirim pesan teks atau meninggalkan pesan suara di nomor telepon.
- Orang dengan disabilitas dan organisasi perwakilan disabilitas harus berpartisipasi dalam mengembangkan mekanisme tanggapan dan pengaduan.
- Sertakan kunjungan rumah atau panggilan telepon ke orang-orang yang terisolasi.
- Pastikan kerahasiaan identitas dan keamanan bagi orang dengan disabilitas yang mengajukan keluhan dengan dukungan dari anggota keluarga, pengasuh atau asisten pribadi.
- Tindak lanjut dan respon terhadap mekanisme pengaduan juga harus disediakan dalam format yang aksesibel dan memastikan keselamatan dan perlindungan bagi orang dengan disabilitas.
Mengenai tanggapan dan pengaduan tentang pelecehan seksual, penyalahgunaan dan kekerasan, pastikan bahwa perempuan dan anak perempuan dengan disabilitas dapat melapor dengan aman. Perempuan dan anak perempuan Tuli atau mereka dengan disabilitas psikososial atau intelektual mungkin lebih berisiko dalam beberapa situasi. Mengetahui bahwa pelakunya seringkali kerabat atau anggota keluarga menjadikan ini sangat penting karena beberapa perempuan dan anak perempuan disabilitas sangat bergantung pada keluarga mereka. Hal ini membutuhkan penjangkauan dan pelatihan pekerja lapangan kemanusiaan, dan memastikan bahwa modul pelatihan terkait tentang perlindungan, kekerasan berbasis gender, atau pelatihan di rumah secara khusus menyebutkan perempuan dan anak perempuan disabilitas.