Attitude
**Informations spécifiques au COVID-19**
L'expérience a montré qu'une crise, quelle qu'elle soit, tend à accroître les croyances culturelles ancrées en chacun. Ainsi, des stéréotypes apparemment bénins qui dévalorisent les personnes handicapées et les personnes âgées peuvent constituer un obstacle à l'accès aux soins de santé et aux mesures d'urgence. Pendant la crise sanitaire du COVID-19, les croyances omniprésentes selon lesquelles certaines personnes sont plus consommables que d'autres ont entraîné des retards politiques et encouragé des comportements à risque envers ces personnes.
Il est donc crucial que le déploiement de la réponse d'urgence adopte une approche à deux volets le plus tôt possible et que la communication et l'information incluent le handicap.
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Les attitudes envers les personnes handicapées sont, encore aujourd'hui, souvent négatives et préjudiciables dans de nombreux pays. Les personnes handicapées restent trop souvent victimes de stigmatisation et la perception publique de leurs capacités est basée sur des stéréotypes, en particulier envers les personnes souffrant de handicaps psychosociaux . Cela se traduit par exemple par des pratiques discriminatoires ou des attitudes de surprotection. Cela contribue également à la négligence, aux mauvais traitements et à l'invisibilité des personnes handicapées lors de catastrophes et d'urgences.
Faire preuve d'attitudes respectueuses est le meilleur moyen de défier les attitudes négatives. Traiter les gens avec dignité et s'attendre à ce que tout le personnel le fasse. Par exemple, donner aux personnes handicapées mentales de véritables choix dans leur vie quotidienne peut remettre en question les hypothèses et créer des changements durables dans la façon dont elles sont traitées.
Par conséquent, adopter une attitude respectueuse et positive est indispensable pour tout travailleur humanitaire impliqué dans une intervention d'urgence et une simple étiquette en cas de handicap doit être suivie :
- Les personnes handicapées ont des besoins d'assistance et des préférences différentes quant à la manière d'être soutenues. La plupart des personnes handicapées vivent de façon autonome et n'ont pas besoin d'aide, d'autres peuvent avoir besoin d'aide. Ne présumez pas qu'une personne veut de l'aide, mais soyez également prêt à offrir un soutien ;
- Parlez directement à une personne handicapée et à la personne qui pourrait l'aider ou à l'interprète. Ne présumez pas du niveau de déficience d'une personne, de ses besoins ou de ses préférences en vous basant sur l'expérience antérieure d'une personne atteinte du même type de déficience. Chaque personne est individuelle !
- Placez-vous au niveau des yeux lorsque vous parlez avec une personne en fauteuil roulant ou de petite taille ;
- Identifiez-vous si vous souhaitez parler à une personne malvoyante ou aveugle et pensez à prévenir cette personne si vous vous éloignez. Offrez une orientation d'un espace et décrivez des informations imprimées ou des communications non auditives telles que des vidéos, des jeux de rôle ou des images. Ne laissez pas d'objets sur le sol qui pourraient créer un risque de trébuchement ;
- N'hésitez pas à demander à une personne qui a des difficultés d'élocution de se répéter, elle y sera habituée et appréciera que vous appréciiez ses contributions et ses idées ;
- Approchez les personnes malentendantes de côté ou de face afin de ne pas les effrayer. Demandez-leur quelle est leur communication préférée, par exemple la langue des signes ou la lecture labiale. Lorsque vous communiquez avec une personne sourde, maintenez un contact visuel et parlez clairement. Ne tenez rien devant vos lèvres, essayez de vous assurer que la lumière tombe sur votre visage et n'utilisez pas d'expressions exagérées. Assurez-vous qu'il y a suffisamment d'éclairage disponible pour que les gens puissent lire correctement sur les lèvres et voir les gestes et les mouvements. Si vous utilisez un interprète en langue des signes, prévoyez du temps pour l'interprétation. N'oubliez pas que dans certaines cultures, se faire saluer ou toucher pour attirer l'attention peut être considéré comme impoli ;
- Parlez clairement et en phrases courtes lorsque vous communiquez avec une personne handicapée mentale. N'ayez pas peur de répéter ou de reformuler les choses pour aider à clarifier et fournir des documents faciles à lire avec des visuels clairs. Parlez normalement et n'utilisez pas une voix enfantine ou n'exagérez pas.
- Dans l'ensemble, évitez de faire des remarques désinvoltes qui sont personnelles ou intrusives et ne posez pas de questions inappropriées. Par exemple, ne dites pas : « Que t'est-il arrivé, pourquoi ne peux-tu pas marcher correctement ? N'oubliez pas de ne pas toucher ni déplacer les aides à la mobilité telles qu'un fauteuil roulant, une canne blanche ou un chien-guide à moins d'y être invité.
Le modèle SOLER de communication non verbale utilisé en santé mentale peut être une source inspirante pour se positionner (voir source ci-dessous).
Enfin, si vous vous demandez comment vous comporter ou quelle langue utiliser, demandez simplement . Les personnes handicapées préféreront l'honnêteté et un véritable respect de leur dignité, de leurs préférences et de leur individualité.
